Politique de service et de remboursement

Malgré que tous les efforts soient mis en place pour assurer la continuité du service lors du choix d’un professionnel, mais surtout en cours de consultation, nul n’est à l’abri de problème de télécommunication sur le réseau public.

• En cas de détérioration ou de perte du signal :
  
  • rafraîchir le lien de connexion en utilisant le bouton dans la fenêtre Lieu de rendez-vous.
     
• En cas d’échec du lien de télécommunication :
  
  • complétez la consultation en établissant une communication téléphonique.
    À cet effet, les numéros de téléphone des interlocuteurs apparaissent en permanence en haut des écrans de la visioconsultation.

• En cas de bris du lien de télécommunication en cours de consultation, les professionnels n’assumeront pas les frais pour la location du portail afférents à la période de consultation affectée. Une période de consultation est définie pour une plage de 50 à 60 minutes d’utilisation.
  
   
• Toute réclamation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la consultation au courriel reclamation@aideenligne.ca afin d'étudier toute possibilité de remboursement.

POUR SIGNALER UNE PANNE, COMPOSEZ 1-866-766-5620