1.     Qui est AEL?

L’idée d’un service de consultation à distance a germé en 2006, alors que M. François Lefort* souhaitait développer une solution conviviale, efficace et déontologique lui permettant d’offrir ses services à des clients pour qui l’accessibilité à des services en cabinet était restreinte (clients ne pouvant se déplacer en cabinet ou qui devaient s’absenter régulièrement pour le travail et qui auraient souhaité un suivi plus régulier). M. Lefort et son équipe ont travaillé pendant plus d’un an, conjointement avec l’OPQ, pour définir les balises déontologiques de la consultation psychologique à distance, puis avec la firme KPMG** pour s’assurer de la sécurité informatique et protocolaire de la plateforme. Le portail a été lancé en janvier 2007 et ne cesse de s’améliorer depuis, en offrant notamment des services adaptés aux besoins de ses clients professionnels et corporatifs.

*François Lefort, M.Ps., psychologue du travail, est fondateur et président d’Aide En Ligne Groupe Conseil Inc. Il est membre en règle de l’Ordre des psychologues du Québec (OPQ) depuis 1989. 

**Firme indépendante qui a pour mission d’évaluer et de certifier la sécurité de systèmes informatiques.

2.      Comment fonctionne la visioconférence?

Une fois inscrit, un client peut vous consulter par webcam en quelques clics seulement. Consultez nos tutoriels vidéo pour voir le processus complet d’inscription et de visioconférence : http://aideenligne.ca/multimedia/pageweb/fr/demopop.html

3.      Est-ce que la qualité de la transmission est bonne?

AEL est à la fine pointe de la technologie sur les plans de la compression du son et de l’image. Il est possible de transmettre et de recevoir en haute résolution. AEL fournit également la possibilité de transmettre et de recevoir en résolution standard pour que le système fonctionne même avec un accès internet haute vitesse moins rapide.

4.      Comment offrir mes services sur aideenligne.ca?

Pour offrir vos services sur aideenligne.ca, vous devez tout d’abord vous inscrire comme professionnel et nous envoyer votre photo. Vous pourrez ensuite décider si votre profil apparaitra dans notre liste de professionnels accessibles au grand public et/ou sur un portail privé et personnalisé.

5.      Comment faire pour gérer mes rendez-vous?

Il y a deux façons de gérer vos rendez-vous. D’une part, vous pouvez effectuer la gestion de vos rendez-vous de la même façon que vous le faites maintenant (ex : par téléphone, par courriel, etc.);  plutôt que de vous rendre disponible pour une rencontre en cabinet, vous l’êtes sur votre profil d’aide en ligne. D’autre part, vous pouvez inscrire vos plages de disponibilités dans le calendrier intégré à votre profil d’aide en ligne, puis recevoir les demandes de clients via le calendrier, selon ces plages de disponibilités.

6.      Est-ce sécuritaire/confidentiel?

L’équipe d’AEL a travaillé conjointement avec l’OPQ* et KPMG** pour s’assurer de la sécurité informatique, protocolaire et déontologique de chaque aspect du site. Le site est protégé par une licence SSL et détient une certification OWASP. Toutes nos bases de données sont ultra confidentielles et accessibles seulement par certains employés d’AEL, liés par le secret professionnel. Vous pouvez donc pratiquer en toute sécurité.

**Firme indépendante qui a pour mission d’évaluer et de certifier la sécurité de systèmes informatiques.

7.      Mon ordre professionnel me permet-il de pratiquer en ligne?

L’équipe de chercheurs d’AEL a fait toutes les démarches nécessaires pour définir les balises de la consultation en ligne. À ce jour, AEL a identifié les balises de la pratique selon lesquelles 29 professions distinctes* peuvent maintenant pratiquer à distance.

* Psychiatrie; Psychologie; Pharmacologie;Pneumologie;Cardiologie; Neuropsychologie; Neurologie; Psychothérapie;  Enseignement; Néphrologie; Ergothérapie;Travail social;Médecine nucléaire;Pathologie;Physiothérapie;  Interprétation à distance;Oto-rhino-laryngologie;Physiatrie; Génétique; Orthophonie; Soins infirmiers; Dialyse; Orthopédie; Radio-oncologie; Dermatologie; Ophtalmologie; Radiologie; Audiologie; Obstétrique

8.      Combien ça coûte?

AEL offre différents forfaits selon les besoins des professionnels ou organisations. Consultez notre liste de prix pour en connaitre davantage.

Lien vers la liste de prix

9.      Pourquoi dois-je payer pour être sur le site?

Certains sites pourraient vous proposer une solution similaire sans que vous ayez à défrayer de coûts d’inscription ou d’utilisation. Leur financement provient la plupart du temps de partenaires commerciaux qui affichent des bannières publicitaires sur les différentes pages des sites en question. Certains sites se financent également en augmentant les tarifs de consultation; les clients défraient donc plus que ce qu’ils paieraient pour les mêmes services en cabinet. Pour des raisons d’ordre éthique, AEL a choisi de partager les coûts du portail avec ses membres professionnels et corporatifs, afin de protéger non seulement sa propre intégrité, mais plus particulièrement celle de ses professionnels affiliés.

10. Combien ça coûte pour mes clients?

Vos clients peuvent s’inscrire et utiliser tous les outils mis à leur disposition sur le site, incluant la visioconférence, absolument gratuitement! Ils ne déboursent donc que vos honoraires.

11. Comment mon client me paie-t-il mes honoraires?

Un système sécurisé de paiement en ligne a été intégré aux outils de gestion des activités en ligne pour permettre au professionnel de recevoir ses honoraires par carte de crédit directement après la consultation. Dans ce cas, le client entre ses informations de carte de crédit immédiatement avant la consultation. Un montant est pré-autorisé sur sa carte, et le montant exact pour la durée de la consultation est débité à la fin de la consultation. Ce montant est alors déposé dans votre compte AEL et vous est remis sous forme de chèque, le premier jour ouvrable du mois suivant. Les frais transactionnels pour la gestion des paiements (système Moneris) sont soustraits pour chaque transaction payée en ligne. Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir vos honoraires par chèque, AEL vous transmet, ainsi qu’à votre client, une facture indiquant le nombre de minutes de la consultation, votre tarif horaire et le montant dû. Votre client pourra par la suite vous payer directement par chèque ou autre mode de payement que vous acceptez.

12. Les assurances de mon client le rembourseront-elles pour les consultations en ligne?

Le relevé émis par AEL à la fin de la consultation fait office de reçu et est accepté par les compagnies d’assurances, au même titre qu’un reçu pour une consultation en personne.

13. Quels sont les paramètres de configuration requise? Est-ce que mon ordinateur est assez puissant?

14. Est-ce que ça fonctionne sur Mac?

Oui, tant que votre Mac rencontre les paramètres de configuration requise. Faites le test : http://www.aideenligne.ca/fr/configuration.html

15. Faut-il toujours utiliser le même ordinateur?

Vous pouvez accéder à votre portail d’aide en ligne et utiliser le système de visioconférence à partir de n’importe quel ordinateur rencontrant la configuration requise.

16. Est-ce que ça fonctionne sur un réseau sans fil?

Oui, mais assurez-vous que le débit de bande passante est adéquat. Faites le test : http://www.aideenligne.ca/fr/configuration.html

17. Faut-il acheter de l’équipement?

Non, à moins que vous ne possédiez pas déjà : un ordinateur récent, une webcam, une paire d’écouteurs et un accès à internet haute vitesse.

18. Dois-je installer ma webcam et configurer mon ordinateur moi-même?

AEL met à votre disposition une équipe qualifiée de soutien technique pour vous assister, à distance, dans l’installation de votre matériel et la configuration de votre ordinateur, et ce, sans surcharge jusqu’au bon fonctionnement de votre système. Nous garantissons à 100% le bon fonctionnement de notre plateforme sur votre système ou argent remis.

19. Si ça ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Lorsque vous éprouvez des difficultés d’ordre technique, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle au 1-866-766-5620 entre 9h et 17h, heure de l’Est, ou en tout temps par courriel à info@aideenligne.ca.

20. Que faire si je suis déconnecté pendant une consultation?

Un code de session unique vous est attribué au début de chaque session de visioconférence. En cas de déconnexion, vous n’aurez qu’à insérer ce code de session à l’endroit approprié sous l’onglet « lieu de rendez-vous » du portail que vous utilisez.

21. Est-ce qu’AEL me référera des clients?

AEL met gratuitement à votre disposition différents outils vous permettant d’augmenter votre visibilité sur la toile et d’optimiser votre référencement organique. Nos spécialistes regroupés sous le programme VASTE (Visibilité Accrue Sur la Toile pour les Experts) sont disponibles pour vous former et vous accompagner dans la propulsion de votre pratique en ligne.